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第3题
必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
第5题
工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”，对女性称“女士”。在对话和接听电话时，以“您好”为开始语，以“再见”为结束语；对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语（）
第6题
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些？（）
A.您好。
B.请。
C.对不起。
D.谢谢。
E.再见。
第11题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。
A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到
B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉
C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人
D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求
