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[多选题]

客房小受服务的工作阶段分为:()。

A.接受客人预订

B.欲排房间

C.客房服务

D.售后服务

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第1题
行李员向客人介绍客房设施及使用方法的主要内容,一般来说,不包括()。

A.电话使用须知

B.简要说明电视节目

C.台灯灯泡的拆换方法

D.介绍小酒吧服务及收费情况

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第2题
企业补充养老金按照给付结构可以分为收益确定制和缴费确定制两种类型。以下哪个选项不属于收益确定制的优点()?

A.保障稳定可靠

B.受风险低,受年龄偏大、流动性不大的员工的欢迎

C.企业缴费随员工工作年限递增,有利于留住核心员工

D.考虑了工龄因素,对为公司服务时间久的员工有利

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第3题
客房楼层工作主要负责各类客房的()并做好楼层设备用品的控制工作。

A.清洁整理

B.物品配备

C.为住客服务

D.外卖订餐

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第4题
对于日常的服务工作,客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好()保护工作。

A.环境

B.客房

C.安全

D.卫生

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第5题
客房服务中,客人离店前服务员应做好哪些方面的工作?

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第6题
电话总机的工作职责之一是()。

A.分发客房钥匙

B.代召出租车

C.制订预订报表

D.Moring Call服务

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第7题
在向客人介绍饭店的客房服务项目时,不包括()。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第8题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。()
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第9题
客房服务中,服务员迎接客人包括哪几个工作步骤?

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第10题
楼层库房盘点的内容是清点小库房,(),清点工作车,填写盘点草算表,核对楼层明细账与每月消耗定额。

A.查找楼层值班室

B.清点服务台

C.清点工作间

D.查看客房服务中心

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第11题
客房引领宾客进房的主要服务内容有()。

A.提拿行李,开门礼让,检查房间,介绍情况,道别

B.开门礼让,清点行李,检查房间,调节温度,介绍情况,道别

C.开门礼让,介绍情况,端茶送水,检查房间,道别

D.提拿行李,开门礼让,端茶送水,送小香巾,道别

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