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[多选题]

CRM（零售)系统营销管理功能中，包含以下哪几类营销线索？（)

A.事件提醒

B.营销活动

C.交叉引荐

D.消息提醒

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第1题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第2题

对公金融小店依托移动社交媒体网络，以手机版数字化客户关系管理系统(DCRM)为载体，联动对公客户营销管理系统(CMM)，实现对公客户经理可针对主管对公客户逐一开通专属金融小店，自主上架零售产品进行在线营销。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户关系管理是（)的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

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第4题

CRM系统中营销活动线索执行率，每月必须达到（)以上。

A.90%

B.95%

C.100%

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第5题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第6题

网点开展特色营销活动，支局长在CRM系统中创建营销活动需筛选（)。

A.客户年龄

B.资产持有情况

C.持有产品情况

D.未持有产品情况

E.客户等级

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第7题

在CRM平台零售系统中一个客户可以归属多个机构，方便多为客户经理共同维护。（）

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第8题

关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第9题

营销属于CRM系统的____模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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第10题

下列（)属于运营型CRM的表现形式。

A.网上服务管理

B.在线销售管理

C.销售智能

D.在线营销管理

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第11题

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，

客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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