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[判断题]

外呼营销中无论分期是否办理成功,只要客户未提及撤销问题,业务代表主动告知,质检均按照Z15(引导客户撤销分期)评判。()

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第1题
因系统升级,导致前期上海分行外呼营销办理的卡片额度低于外呼承诺的额度(正常应与原有信用额
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第2题
外呼营销中心目前已开展卡片升级活动,升级的卡片在激活后两个月内完成额度审批,无论成功失败均会短信通知客户。()
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第3题
除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()
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第4题
对于一对一营销来讲,决定一个企业是否成功的关键不是()而是()。

A.市场份额,客户份额

B.市场份额,钱袋份额

C.客户份额,市场份额

D.客户份额,钱包份额

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第5题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第6题
关于进口代付还款,以下说法正确的是()

A.客户随时可以提前还款

B.无论客户到期是否还款,华夏银行都要支付代付行本息

C.为避免垫付资金,客户先落实客户归还本息后,华夏银行再归还代付行款项

D.如到期时,客户无力归还融资本息,华夏银行可以为客户办理展期

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第7题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第8题
以下哪些对账单分期的表述是正确的()。

A.账单分期最高可分期金额为已出账单中人民币消费总金额90%

B.账单分期的期数有3、6、12、18、24期

C.成功办理账单分期后,当月账单只需偿还分期金额以外部分,首期本金和手续费计入下月账单

D.账单分期申请时间为账单日次日至最后还款日前一日

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第9题
办理账户开户时,对于营销账户,开户人员需审核营销人员是否在《尽职调查意见书》上签署“本人营销客户,已完成尽职调查,同意开户/维持业务关系”并签字确认,签署的尽调意见是否与客户信息一致等相关内容。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
e分期办理成功后不可撤销、不可展期()
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第11题
全省统一的电话外呼营销号码为10000号。()
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