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第5题
在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第8题
：在这段实习经历中，你碰见的最大困难是什么？当时你是怎样解决的？最后达到了什么效果？A：我
：在这段实习经历中，你碰见的最大困难是什么？当时你是怎样解决的？最后达到了什么效果？
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A：我没有遇到太大的困难，比较顺利的完成了实习。可能是我各项工作准备都比较充分。
B：最大的困难来自于客户的沟通。起初客户认为我是实习生，不够重视，给我的反馈非常不及时，于是我就把所有资料形成一个记录，把来往书信打印了一封寄过去，并切说明，如果贵公司不尽早反馈，我们这边将推迟deadline的时间。这样对方才认真对待了。
C：其实最大的困难在于我对职场的不适应。作为一个自由散漫惯了的学生，我需要经过很大的磨练才能完成职场蜕变。我的方法是找经验丰富的同事聊天，这样我学到很多。
D：我觉得最大的苦难是坚持下来，三个月虽然不常，但每天坚持学习的同事坚持实习对我来说挑战很大，所幸我坚持了下来，最困难的时候，我告诉自己，我是在为明天的工作做准备。
第9题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去
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B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？ 我惹你了
第11题
《流动资金贷款管理暂行办法》中规定，贷款人在完善内部控制机制方面，应做到哪几点？（)
A.实行贷款全流程管理
B.全面了解客户信息
C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制
