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[主观题]

备用金用于银行兑零、乘客找零、TVM补币、____、特殊情况下站间借用。

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第1题

备用金可在以下几种情况使用，除了（)。

A.与银行的兑换硬币

B.补原因不明的银行短款

C.补充到TVM，满足TVM找零需要

D.车站售票/问讯处的乘客兑零找零

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第2题

若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币()及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（)及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

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第3题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第4题

每日上交的票务单据包括，TVM钱箱更换小单、TVM补币小单（)BOM乘客事务处理产生的单据及其它线网管控中心客运管理部要求临时上交的单据。

A.TVM结账列印小单

B.票箱更换小单

C.故障小单

D.充值小单

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第5题

打包返纳：指分公司车站与银行发生的票款解行、备用金兑零、库包(箱)交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的()、()、装包、收款人员身份审核、()、现__()及兑零款返回等全过程。

A.解行

B.清点

C.加封

D.库包(箱)交接

E.现金缴款单传递

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第6题

《中国铁路运输收入管理规定》客货营业窗口找零备用金由银行提供。（)

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第7题

办理客票发售业务的车站，可向站段申请配置找零备用金。找零备用金仅限用于与客票有关的发售找零、退票找零等业务。（)

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第8题

若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。（)

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第9题

解行后银行发现的伪钞、残损币或长短款若为TVM票款，则实行“()”。

解行后银行发现的伪钞、残损币或长短款若为TVM票款，则实行“（)”。

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第10题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第11题

服务业务：兑零、咨询、增值、退票、验票、乘客事务处理等（）

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