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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务流程再造的内容包括（）。

A.人

B.技术

C.企业文化

D.组织结构

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第1题

江苏国税税收业务流程再造的目标包括（)。

A.执法规范化

B.工作标准化

C.管理科学化

D.征收电子化

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第2题

业务流程再造的实施步骤：（)。

A.确定再造队伍

B.寻求再造机会

C.重新设计流程

D.具体着手再造

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第3题

业务流程再造是一个（)工程

A.系统

B.设计

C.目标

D.企业

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第4题

业务流程再造的方法、工具、手段：（)。

A.利用IT简化流程

B.利用IDEF12进行组织架构建模

C.利用UML进行流程再造的设计

D.增加冗余流程，以备无患

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第5题

（)确定了雇佣何种类型的人来承担相应的职位。

A.职位扩大化

B.任职资格

C.业务流程再造

D.职位描述

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第6题

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()

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第7题

业务流程再造的第一项原则是（)。

A.集成分散资源

B.将并行工作联系起来

C.以产出为中心

D.决策点落地

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第8题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第9题

业务流程再造的基本目的是优化流程。（)

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第10题

业务流程再造的目的在于：（)。

A.将企业现有流程打乱重来

B.降低企业运营成本

C.提升企业产品质量

D.提高企业服务水平

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第11题

关于业务流程再造的优点，正确的说法是（)。

A.渐进式的改造

B.风险低

C.见效快

D.可能带来绩效飞跃式提高

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