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[多选题]

客户在使用PaaS服务中那些是客户不需要关注的业务属性?()

A.硬件

B.OS

C.中间件

D.业务流程

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公有云是面向集团客户及互联网客户推出的基于云计算技术、采用互联网模式提供IaaS、PaaS、SaaS等标准化产品的服务。()
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第2题
谁应该负责IaaS和PaaS的安全?()

A.云客户的系统管理员

B. 互联网服务提供商

C. 服务提供者的系统管理员

D. 政府

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第3题
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以下对于边缘专供模式的说法错误的是()

A.基于客户提供的现场场地,部署边缘专供IaaS服务

B.提供PaaS能力和本地分流服务

C.隔离、独立的虚拟资源

D.可下发一定接口给到客户自助管理本地分流的一些配置

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第5题
目标客户是指()。

A.指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的,但却因为种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将来购买者

B.是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

C.指已经购买了企业的产品或者服务的人群

D.对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户

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第7题
服务培训正确的认知包含那些()

A.客户服务需要技能,需要好的心理状态

B.培训应该是常态的、不同层面的、共享式的

C.需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例,注重演练

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第8题
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述?()

A.是与某个单个客户组签订的协议,涵盖了这些客户使用的所有服务

B.为单一客户描述某一服务的协议

C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题

D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

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第9题
标准服务用语,服务禁语:在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话()
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第10题
非客户指那些与企业没有直接的交易关系,不可能购买企业产品或服务的群体()
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