客户的回复或者提问在什么情况下可以删掉?()
A.所有情况下部不可以删除
B.客户的回复或者提问包含价格信息
C.属于恶意的回答和提问,同-个用户发布3条以上相同不良内容
D.客户的回复或者提问包含产品功能讲解
A.所有情况下部不可以删除
B.客户的回复或者提问包含价格信息
C.属于恶意的回答和提问,同-个用户发布3条以上相同不良内容
D.客户的回复或者提问包含产品功能讲解
A.多引导提问与沟通,了解客户信息,可以要客户的MSN,skype号等
B.可以建立一个回复的模板,发送前稍稍改动一下称呼,就可以发出去
C.定期关怀,可以建立一个档案,把没有成交的客户信息收集一下,每隔一段时间发一些促销邮件,告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话,以“情”来打动客户
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
A.问题不应该太多
B.提出的问题不应该问封闭式的问题
C.最好不要问原因式问题
D.最好同时提出两个、三个或者更多的问题,使客户的回答更有逻辑
E.不要一连串地提问
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难,就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
A.电脑端下线即可
B.手机端下线即可
C.电脑端和手机端必须全部下线
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
A.将画错的柱删掉,重画才是正道
B.选中画错的KZ2,单击右键执行“修改构件图元名称”命令,改成KZ1
C.以上两种方式没有谁快谁不快,都一样