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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

墓地管理员在接待家庭或团体客户的咨询时，要做到尊重成员、确定意见领导者和决策者、（）、提出建议。

A.善于观察

B.提出问题

C.正确引导

D.善于行动

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第1题

墓地管理员在具体岗位上要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务，要尽最大努力满足客户物质需求，无须满足客户精神需要。（）

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第2题

客户对墓地管理员维修墓体的质量不满意，于是投诉到墓地管理单位负责人，这属于对服务态度的投诉。（）

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第3题

在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（)

A.“高视角，全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第4题

墓地管理员在进行引导祭奠服务是，要注意文明服务，意思祭奠礼仪与程序的引导，二是祭奠（）的引导，三是祭奠用品的选购。

A.地点

B.方式

C.路线

D.时间

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第5题

在新市民心理档案中，个人基本情况档案的内容包括()。

A.新市民每次进行个别心理咨询和团体心理咨询的相关内容。个别心理咨询的内容包括其主要心理问题、咨询过程、改进措施和心理发展情况。团体心理咨询的内容包括团体咨询的目标及其活动名称、团体咨询的活动方案和程序、组成团体的成员情况、团体咨询计划、团体咨询的过程及其结果评估等

B.心理测试量表、量表的结果分析、存在的心理问题分析等。此外，还包括职工所在企业所有农民工的心理健康状况和统计分析结果，男职工和女职工群体的心理健康状况和统计分析结果等

C.职工姓名、性别、年龄、民族、籍贯、家庭所在地、现在住址、婚姻状况、从事的行业(工种)、父母的职业、家庭成员情况、经济状况、兴趣爱好和特长、既往病史等

D.以上内容都包括

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第6题

为避免触犯虚假宣传规则，下列叙述正确的做法是（)。

A.不得夸大功效、不使用绝对词语

B.接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍

C.为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效

D.咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复

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第7题

当案主的问题源自家庭，或需要通过家庭了解案主，或家庭成员对改变有关键性影响，又或问题涉及家庭选择时，社工应该选择（)为介入焦点。

A.个人系统

B.家庭系统

C.团体系统

D.社区系统

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第8题

以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的？（)

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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第9题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第10题

张先生,现年32岁，身体健康，是家庭主要收入来源，在外企任人事主管，工作稳定，除了公司提供的四险一金外，无其他保险规划。一次和朋友聊天中，他得知朋友在某保险公司购买意外保险和健康保险。出于对风险的担心，张先生找到了健康财富规划人员进行咨询。健康财务规划人员接待张先生后，对张先生的各种风险进行了分析与规划。综合而言，张先生目前应该重点考虑()产品。

A.养老保险和人身意外保险

B.养老保险和终生寿险

C.重疾保险和人身意外保险

D.养老保险和重疾保险

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第11题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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