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[单选题]

《局铁路旅客服务质量规范》硬座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的,笤帚、撮子放在()

A.二位座席下

B.大面座席下

C.小面座席下

D.一位端小面座席下

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A.G字头跨局

B.G字头管内

C.D字头跨局

D.C字头跨局

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品隐蔽定位放置,不影响旅客使用空间。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厕所专用清扫工具,定位存放(),不影响旅客使用空间。

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,出库标准中,布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()小时。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:夜间运行(22:00~7:00)时,座车照明开关置于();始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

A.全开

B.开位

C.关闭位

D.半灯位

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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足,严禁使用责备口吻和()

A.污言秽语

B.不文明用语

C.方言

D.粗鲁语言

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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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第10题
《局铁路旅客服务质量规范》:安全组织,坚持“()”的原则。

A.预防为主,防消结合

B.安全第一,预防为主

C.安全第一,旅客满意

D.谁主管,谁负责

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