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第4题
客房服务人员应有较强的()能力和服务意识;较好的()精神，能顾全大局;能够处理一般的突发事件，具有一定的应变能力。
客房服务人员应有较强的（)能力和服务意识;较好的（)精神，能顾全大局;能够处理一般的突发事件，具有一定的应变能力。
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第5题
由于旅游产品具有交易滞后性、()、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服
由于旅游产品具有交易滞后性、（)、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服
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务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。
