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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当打扰了客人或给客人带来不便时，服务员应向客人真诚而有礼貌地说（)。

A.对不起

B.真可惜

C.请包涵

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更多“当打扰了客人或给客人带来不便时，服务员应向客人真诚而有礼貌地…”相关的问题

第1题

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第2题

当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人从安全通道疏散到安全区域，不能乘坐电梯。（)

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第3题

为创造一个优雅宁静的客房环境，服务员要（）。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数，少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第4题

咖啡厅客人用餐中，服务员应（）为客人添加咖啡或茶

A.不断地

B.在客人要求时

C.适时地

D.在客人用完食物时

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第5题

餐厅服务员为客人服务咖啡或茶时，应先将糖盅，奶罐摆放在客人的餐台上（）

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第6题

客人许先生投诉，自己放在沙发上的文件找不着了，经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误以为是客人不要的东西，随手清理扔掉了。请问，清扫住人房时应注意哪些问题？

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第7题

上泥包、纸包、荷叶包的菜时，餐厅服务员应先将菜拿给客人观赏，然后再送到操作台上，在客人的注视下打开或打破，然后用餐具分到每一位客人的餐盘中。（）

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第8题

发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（)。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第9题

当服务员与客人交谈时，眼睛看着对方，客人会觉得服务员很匆忙，并不希望真的与自己沟通。（）

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第10题

对于饭店而言，一般来说，客人通过转账支付房费的最大好处是（)。

A.简化了客人离店或入住时的手续

B.显著减轻了财务人员的工作量

C.可以促使一些客源组织单位为饭店带来新的客源

D.对客人的信用状况有了全面了解

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第11题

客房服务员介绍电视节目频道时，下列操作错误的是（）。

A.将每一频道的内容告知客人

B.将频道节目单的位置指示给客人

C.介绍几个非常受欢迎的频道

D.介绍饭店自己的电视频道和vod点播系统

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