题目内容
（请给出正确答案）
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
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A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.正在向上运行
B.正在向下运行
C.由基站上行
D.正停在某层关门等待和开门进客
A.电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯
B.每日需对电梯进行检查
C.运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守
D.对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯
E.电梯发生客伤后，为保证电梯运行，在处理完客伤后，可立即对电扶梯进行恢复
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
