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第3题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第4题
住客房客人随意摊放的睡衣的内衣折叠好放在枕上和枕旁，空调温度设置到25度并且处于()状态，若房内有加床，应增加一份客用品。
住客房客人随意摊放的睡衣的内衣折叠好放在枕上和枕旁，空调温度设置到25度并且处于（)状态，若房内有加床，应增加一份客用品。
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第8题
清洁房间时，工作车紧靠()停放，并与()平行。客人在房内，可将工作车靠一侧放置，方便客人进出。
清洁房间时，工作车紧靠（)停放，并与（)平行。客人在房内，可将工作车靠一侧放置，方便客人进出。
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第9题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
