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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务评价指标要求乘客投诉处理率达到（)。

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%

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第1题

下列哪项不属于互动性的评价指标A 服务报告率 B 互动沟通机制C 投诉处理率

下列哪项不属于互动性的评价指标

A 服务报告率 B 互动沟通机制

C 投诉处理率 D 需求响应灵活性

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第2题

组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

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第3题

服务评价指标营运车辆保险购买合格率要求达到（)。

A.80%

B.50%

C.70%

D.100%

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第4题

供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到不低于98%（)

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第5题

网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。（)

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第6题

服务分扣分项中，主观项扣分无法申诉，如果乘客随意投诉主观项满3次就会被扣分，以下选项中对司机的保护措施有哪些？（)

A.乘客误评过滤

B.乘客近7天异常投诉过滤

C.乘客频繁异常差评过滤

D.低信用乘客异常评价过滤

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第7题

主观项扣分无法申诉，原因是:（)。

A.避免误伤，累计次数更有说服力

B.服务分实行5.00单滚动，只要多跑单并提供优质服务，扣分订单很快就会滚出

C.同一主观项累计3次才扣分，已经给足了提升空间

D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉

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第8题

根据《国家森林城市评价指标》，国家森林城市创建市民支持率要求达到90%以上。（)

根据《国家森林城市评价指标》，国家森林城市创建市民支持率要求达到90%以上。()

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第9题

缺陷评价指标中要求技术原因、责任原因、处理详情的填写率应达到100%。（)

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第10题

乘客有效投诉需要达到（)回复。

A.98%

B.99%

C.100%

D.90%

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第11题

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。（)

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