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[主观题]
下列哪项不属于互动性的评价指标A 服务报告率 B 互动沟通机制C 投诉处理率
下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
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下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
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下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成
A 服务要素质量 B 生产质量
C 消费质量 D 过程质量
下列哪项不属于配置管理的关键指标
A 配置管理过程的完整性
B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C 配置项审计机制的有效性
D 配置管理人员设置
下列哪项不属于交付策划的内容
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划
C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道
