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[单选题]

对于日常的服务工作,客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好()保护工作。

A.环境

B.客房

C.安全

D.卫生

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第1题
饭店在日常营业的时候,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交超额预订情况表

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第2题
设备的()和(),是做好客房设备日常管理和保持客房设备完好的两个不可分割的环节。为是客房设备完
设备的()和(),是做好客房设备日常管理和保持客房设备完好的两个不可分割的环节。为是客房设备完

好无损,客房部首先应加强员工的(),使他们熟悉各种设备的性能、用途和(),熟练掌握操作技能,培养员工的责任心与()。

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第3题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第4题
客房部预算计划要落实到部门内部各个环节,依靠各员工来认真执行。()
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第5题
日常经营告诉我们,酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有两个:一是服务态度;二是()。

A.产品质量

B.员工行为

C.服务效率

D.产品价格

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第6题
下列选项中,对管理激励的人性假设论述正确的是()。

A.“经济人”的假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利,人都要争取最大的经济利益,工作是为了获取工作报酬

B.社会人性假设认为,在工作中所得到的物质利益,对于调动员工的生产积极性只有次要意义,良好的人际关系才是调动员工生产积极性的决定性因素

C.自我实现人性假设认为员工在工作中所获得的知识、充分发挥自己的潜力的机会等更能够满足人的自尊和自我实现需要,因此也更能调动员工的工作积极性

D.复杂人性假设认为,人具有复杂性,在不同的年龄、不同时间和不同的地点都会有不同的需要和不同的表现

E.人性假设理论越来越强调人的精神需求以及内、外部环境对人性的影响

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第7题
要求理财规划师在提供专业服务时,工作要及时、彻底、不拖拖拉拉,在理财规划业务中务必保持谨慎的工
作态度,这是指理财规划师在工作中需要遵循()。

A.客观公正原则

B.勤勉谨慎原则

C.专业尽责原则

D.正直诚信原则

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第8题
安检人员服务的语言要求不包括()。

A.在工作中要讲本地语言

B.掌握一两门日常勤务外语

C.了解一些地方语言

D.了解一些少数民族用语

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第9题
员工们虽然有烦言,牢骚满腹,甚至扬言要另觅高就,甩手不干,但手里的活却仍干得起劲,因为不满归不满,不干就拿不到工资。更有甚者,正是因为想干得更好而不满现状,为了消除自己在工作中的不满,寻求需要的满足而努力工作,其积极作用是显而易见的。这种情况表现了()。

A.工作满意感高——工作绩效低

B.工作满意感低——工作绩效高

C.工作满意感低——工作绩效低

D.工作满意感高——工作绩效高

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第10题
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括:()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。

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第11题
以下属于客服部经理主要职责的有()。

A.维护客房部正常工作秩序

B.处理客人投诉及意外时间

C.定期约见与酒店有长住关系的重要客人

D.检查员工工作、纪律情况和卫生质量

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