题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
现场乘客求助,响应时间为(),值班站长预计不能赶到时,应安排()代替及时到场进行处理。
A.3分钟;值班员
B.2分钟;有能力胜任人员
C.3分钟;有能力胜任人员
D.2分钟;值班员
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A.3分钟;值班员
B.2分钟;有能力胜任人员
C.3分钟;有能力胜任人员
D.2分钟;值班员
A.组织人员疏散围观乘客
B.在现场设置屏风
C.行车值班员通过广播(人工/预录制)现场寻找医护人员
D.将乘客扶至站长室进行先期救治
A.引导站台乘客有序候车,维持好站台秩序
B.列车进站过程中,严密监控列车状态,列车停稳时,及时将列车到达时刻报车控室
C.列车关门动车时,及时将列车出发时刻报车控室
D.若接到值班站长通知退票时,做好乘客退票及解释工作
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.值班员(行车)
D.站务员
A.值班站长应及时报告行调,行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控
B.车站应加强现场督导工作,增加服务人员,做好秩序维护和服务工作
C.车站在适当位置增设临时售票亭,出售预制票,避免客服中心排长队的情况出现
D.车站根据现场情况,利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施,适时做好乘客的宣传、引导工作