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[多选题]

车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉,车站应于()日内及时回复并在《乘客留言簿》注明回复人、回复时间、回复情况,由()签字确认。

A.1

B.2

C.值班站长

D.回复人

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第1题
()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第2题
《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。

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第3题
乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、车控室、客服中心、列车等所在的区域。()
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第4题
网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。()
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第5题
以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第6题
网约车驾驶员有下列行为的,乘客可拒付乘车费用,并进行举报投诉。驾驶员拒不出具有效发票的。由于
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第7题
车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交()

A.区域站长

B.当班值班站长

C.当班行车值班员

D.车控室

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第8题
约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的,可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理()
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第9题
车站乘客疏散现场处置,由—负责最后确认全站紧急疏散完毕,通知车控室。()。

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.站务员

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第10题
乘客信息系统(PIS)包括PIS控制中心子系统、PIS车站子系统、网络子系统(含有线网路和车地无线网络)、车载子系统
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第11题
站台保安发现有人员进入车站轨行区后,立即(),并汇报车控室。

A.拨打110

B.拍下站台紧停按钮

C.对讲机呼叫站务人员

D.疏散乘客

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