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[判断题]

商家无过错的投诉事件,是因为客户自身主观意识以及商品期望过高引起了不满情绪的发生,因此卖家不需要为此投诉付出赔偿。()

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第1题
商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题,但客户由于比较挑剔、主观意识强,对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。()
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第2题
对于商家()的投诉事件,商家并不需要为此投诉付出赔偿。

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第3题
客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题,应升级至()

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

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第4题
客户在天猫平台投诉某商品为假冒伪劣商品,商家举证哪些材料()。

A.质检报告

B.进货发票

C.授权书

D.营业执照

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第5题
客户表示购买的化妆品使用后过敏,现在来投诉商家卖假货,应如何处理?()

A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门

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第6题
许多客户投诉难处理,是因为客户喜欢胡搅蛮缠。()
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第7题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第8题
在生产者主观上无过错的情况下,对消费者造成了人身损害,生产者可不承担赔偿责任。()
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第9题
认定投保人违反如实告知义务,应符合的要件是()。A.主观上无过错,但客观上有未如实告知的重要事

认定投保人违反如实告知义务,应符合的要件是()。

A.主观上无过错,但客观上有未如实告知的重要事实

B.主观上有过错,但客观上无未如实告知的重要事实

C.主观上无过错,客观上也无未如实告知的重要事实

D.主观上有过错,客观上有未如实告知的重要事实

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第10题
下列是因为服务态度造成客户投诉的是()

A.客人落座无人理

B.服务疏忽、遗漏

C.音乐不好听

D.出品份量不足

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