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第4题
电话礼仪，中止电话时应（），不宜“越位”抢先；一般（）要等（）先挂电话， 要等（）先挂电话，（）等（）先挂电话。如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应（），告之对方：“一有空，我马上打电话给您
A.主动先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；被叫 主叫； 主动先挂电话
B.恭候对方先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；被叫 主叫； 说明原因
C.恭候对方先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；主叫 被叫； 说明原因
D.主动先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；主叫 被叫； 主动先挂电话
第8题
以下哪些电话礼仪可以运用到工作当中（）
A.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答
B.请您稍等时间不宜过长，通常不超过1分钟
C.接电话时养成右手接电话的习惯
D.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯
E.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料
F.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要等待对方拨回来
第10题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
