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[单选题]

95598座席通过(),快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围,实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现,达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报,提升集中运营效率。

A.户变关系

B.营配关系

C.系统查询

D.配网地理接线图

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第1题
95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数£¯呼入电话人工座席接通数)不小于99%。()
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第2题
以下关于AnyShare元数据用户价值描述正确的是()?

A.通过元数据将散乱存放媒资数据规则化,方便用户进行再利用

B.通过元数据管理将杂乱且多的业务数据有序化,实现业务数据的有效分类

C.对于用户,可以通过元数据快速定位到需要的文件,提升办公效率

D.元数据只对企业管理者有价值,对于业务使用者没有价值

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第3题
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。()
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第4题
从哪点不能判断一个旺铺装修的好不好()。

A.符合用户的浏览习惯

B.旺铺定位明确清晰

C.风格统一吸引眼球

D.颜色丰富,图片杂乱

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第5题
华为云ServiceStage应用性能分析提供了强大的分析工具,以便用户快速定位故障点和瓶颈,除了调用链、事务将应用状态、调用过程等工具外,还有哪种图表工具可以使用()

A.UML图

B.流程图

C.思维导图

D.拓扑图

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第6题
商品属性填写完整、准确,详细描述真实、准确有助于买家通过关键词搜索、属性的筛选快速定位到卖家的商品。()
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第7题
以下广告营销中基鱼可以提供解决方案的是()。

A.某客户周年促销活动,需要定位线下商圈人群,进行促销广告投放

B.某客户自有广告落地内容单一,需要丰富内容,提升广告创意内容相关度,引导用户点击广告后获取对应内容

C.某客户缺乏营销转化工具,需要促进目标用户快速留咨,提升用户转化率

D.某客户收集到用户线索后,缺乏数据支持,需要对线索进一步追踪

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第8题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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第9题
座席员生产力绩效评估指标有()。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第10题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第11题
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介,提高企业,强化用户关系管理属于()呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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