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第4题
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。
A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
第9题
中国社会科学院副研究员董礼胜等专家评述说，建立服务承诺制度的目的原本是为了使管理者进一步认识到服务的重要性，认识到信誉是一个单位美誉度的指标。但我们目前看到的服务承诺更像是表面文章，是应付上级的要求，是做给别人看的，不是发自内心的。任何事情，一旦流于形式主义，就变味了、变质了。这段评述说明了我国当前在职业道德上应当注重（)。
A.社会主义市场经济建设
B.文化问题
C.诚信问题
D.遵纪守法问题
