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[主观题]

若客人是乘火车离开的,地陪应等客人进入候车室后才可离开()

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第1题
全陪与地陪按计划到机场接回一个境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的团。此时,导游员应该()。

A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名,弄清错误的原因,了解另一相似团队的去向及接待单位,尽快取得联系

B.若属同一家接待社接待,全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队

C.若属同一家接待社接待,地陪导游员一般不再交换,全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队

D.实事求是地向客人说明情况,诚恳地道歉

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第2题
在散客的迎送服务中,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙

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第3题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,同时()。

A.通知相关部门

B.送客进入电梯后方可离开

C.通知前台派员上房为客办理退房

D.送客到前台办理退房手续

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第4题
周六晚上8点,酒吧比平时的客人多了不少,气氛也异常的热闹,服务员小张与往常一样,穿梭于客人之间,认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢,小张根据客人要求,又为他们送上了一瓶酒,正准备离开,刘先生叫住了他,提出为了感谢小张的服务,想请他喝一杯,小张婉言谢绝了客人,但是,喝了不少酒的刘先生非常生气,认为小张不给他面子,让他难堪。 此事正好被你看到,你该如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.客人盛情难却,你也劝小张陪客人喝一杯

B. 感谢客人的盛情邀请,婉转告诉客人,酒店规定上班时间不能喝酒

C. 告诉客人,小张还在当班,酒吧还有其他客人需要提供服务

D. 为了顾及客人面子,可以让小张用水代酒,敬客人一下,以示感谢

E. 为了不让客人难堪,你替小张陪客人喝一杯酒

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第5题
产房消毒隔离防护要求人员管理错误的是()

A.最大限度地减少人员活动

B.进入产房工作人员应洗手、更换洗手衣、帽子、口包、换产房专用鞋

C.离开产房时,应换外出衣和鞋

D.接生时应严格遵守无菌操作规程

E.陪产人员只需带口罩

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第6题
客人离开楼层时,服务员礼貌地说法一般是()。

A.Have a nice trip

B.Good luck

C.I hope to see you again

D.All the best

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第7题
陪客人走路时注意的问题,以下正确的就是()。

A.请客人走在自己左边

B.主陪人员要与客人并排走,要走在客人的后边

C.乘电梯时,如果有司机,要请客人先进

D.没有司机,应客人先进,然后自己进

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第8题
地陪不住饭店期间,________和领队要承担起照顾好旅游团客人的全部责任。游客住店期间发生的长途电话费、洗衣费、客房酒水饮料费,按规定由游客结帐付款。

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第9题
主人送客人离开,行握手礼时应客人先伸手。()
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第10题
饭店电梯的清洁工作应随时进行,有客人时清洁工作应停止,待客人离开后继续进行()
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第11题
在旅游团离开本地前()小时,地陪应及时跟旅行社联系,核实该团队离开所使用的交通票落实情况,并核对团名、人数、去向、车船飞机班次、启程时间、出发地点等事项。

A.48

B.12

C.24

D.72

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