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[判断题]

配置专员必须在每类工单的办结时效内(依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结,超过规定的办结时效未完成办结的租务工单,系统直接升级为投诉()

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第1题
接到热线工单后,须在24小时内,即第一个工作日先行联系乘客,于()个工作日内回复处理,办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第2题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。()
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第3题
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第4题
关于网格关怀工单流转,说法错误的是()。

A.没有配置关怀渠道的,会流转给网格长

B.没有配置关怀渠道的,会流转给网格关怀专员

C.配置关怀渠道的,会流转给关怀渠道

D.关怀渠道未及时处理会流转给网格关怀人员

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第5题
切筋设备加工产品时,同一工单的产品必须在同一机台加工。()
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第7题
裹裹咨询工单未在时效内完结,考核()元/票。

A.10

B.5

C.20

D.30

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第8题
装机和障碍工单必须在()个小时之内和用户进行联系,催装催修()小时内响应。晚上18:00以后工单第二天()之前响应。

A.2、2、10:00

B.4、4、8:00

C.4、2、10:00

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第9题
停闭电路前,必须在资源系统内提交().

A.开通单

B.停闭单

C.通道调整单

D.业务联系

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第10题
重大突发事件情况下基础拓扑图须提前准备好,突发事件发生后依据不同事件类型必须在20分钟内或30分钟内报送总部。()
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