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[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
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A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
A.供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户
B.除居民生活用电外供电电压为380/220伏
C.供电电压为10千伏及以上的
D.非永久性的高、低压用电客户