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[主观题]

营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到真心实意,一定要恳切、大方,可以用恰当的()加以配合。

营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到真心实意,一定要恳切、大方,可以用恰当的()加以配合。

A.表情

B.手势

C.服务

D.纪念品

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第1题
营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到(),一定要恳切、大方,可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第2题
当客户对客服的服务不满意时,我们需要做哪些?()

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

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第3题
对商业模式画布理解正确的是()

A.价值主张既解决什么问题,为特定用户群体创造价值的系列产品和服务

B.客户细分即解决谁的问题?我们为哪些群体提供服务

C.关键业务即我要做什么,为确保商业模式可行,必须要做的最重要的事情

D.核心资源即我是谁,我有什么

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第4题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第5题
在检查岗位职责时什么是最重要的评估标准?()

A.工作职能中所有要做的工作和需要的培训都有详细的定义

B.职责清晰,每个人都清楚自己在组织中的角色

C.强制休假和岗位轮换被执行

D.绩效得到监控和提升是基于清晰定义的目标

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第6题
营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要核实客户是否符合业务办理的条件。()
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第7题
网点营业人员,在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证()
网点营业人员,在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证()

A.出去实行押运任务

B.到附近饭店打饭

C.去卫生间

D.站立迎送在本柜办理业务的客户

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第8题
营业人员与客户接触时,手要自然摆放在身前或背后。()
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第9题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第10题
客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。()
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