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第5题
在投(申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：()原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
在投（申)诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（)原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
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第6题
贸易金融业务是对以“融资授信”为主的传统贸易融资产品的进一步深化，实现本外币、表内表外业务的一体化，从客户的需求出发，从单一的资金融资中介转变为客户的全面服务中介，切入客户上下游、产供销整个供应链金融服务环节的综合金融服务。()此题为判断题(对，错)。
第8题
理财规划师在行使代理权时，需注意的事项有()。
A.必须取得客户关于相关事务的书面代理授权
B.可以委托别人行为行使代理权
C.要忠实谨慎地对待代理权
D.必须亲自行使代理权
E.要从客户利益出发
第9题
店铺设计好后商家要从卖家角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程，需要进行的测试有（)。
A.三分钟能否看懂店铺卖什么
B.首页前三屏能否吸引客户
C.能否抓住客户痛点
D.是否可以在页面内找到想要购买的商品
E.是否明示价格运费
