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[判断题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理须维持网点秩序，保证门前车辆无乱停放、乱设摊点等，密切关注网点安全状况（)

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点设置免责提示标识，在台阶处需要设置的提示是（)

A.小心地滑

B.注意防盗

C.注意台阶

D.小心玻璃

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（)

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（)个工作日内进行申诉

A.2

B.3

C.1

D.5

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（)的网点

A.0.15

B.0.25

C.0.3

D.0.2

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（)频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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第6题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第7题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

营业网点应在智慧柜员机设备验收交接时，清点设备各种钥匙数量是否齐全、现场测试密码是否正确，遇钥匙数量不符或密码不正确，应立即上报各农商银行运营管理部门。若无异议则完成验收交接手续，并及时将保险柜密码进行变更。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

柜面通内部账转账能实现以下功能（)

A.村镇银行内部账转村镇银行内部账

B.村镇银行内部账转农商银行内部账

C.农商银行内部账转村镇银行内部账

D.农商银行内部账转村镇银行客户账

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第10题

服务检查人员实施明查时有权进行下列哪些检查（)

A.进入营业网点进行实地检查

B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证

C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

D.向有关单位了解员工个人情况

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第11题

《关于规范部分柜面业务操作的通知（晋商银办〔2019〕2号)》规定，《重要物品登记簿》结转登记时，新登记簿第一行记载交接时间为1月1日，原因为（)。

A.结转下年

B.上年结转

C.承上年

D.承上本

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