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[判断题]

如果客人乘车到达酒店,迎宾员要主动上前打开车门,同时要用手挡住车门上沿,以免客人碰撞。()

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第1题
门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门,提供服务护顶服务。()
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第2题
管家在客人到达酒店前要详细了解预订客人的信息资料,通过客史档案熟悉客人的习惯与爱好,提前对预进的房间进行设施设备的检查,跟踪鲜花、水果是否配备到位,并保证质量。()
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第3题
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第4题
作为迎宾员,只要为客人拉门就可以了。()
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第5题
当客人在前台办理入住手续时,迎宾员应()。

A.尽量靠近客人

B.保持与客人一米左右距离

C.返回入口处

D.在大厅随意走动

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第6题
迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时,应尽量安排在某一服务区,以便于服务。()
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第7题
巡检过程中,如发现装置区内有外来人员或车辆进入,主动上前询问。如果未经许可或未开具《机动车辆进入生产区域作业许可证》,立即要求其离开装置区,并汇报车间。()
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第8题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第9题
酒店代表在进场迎接客人的时候,欢迎人员要比飞机或火车到达时间提前半小时。()
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第10题
当客户等候时长超过10分钟时,引导员应主动上前关怀,包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式()
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第11题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是()

A.导游到机场、车站、码头迎接客人,至少应提前15分钟抵达等待游客

B.正确佩戴导游胸卡,打导游旗、持接站牌

C.初次与游客见面,须主动向游客旅途辛苦的慰问,然后介绍自己的性别

D.到达旅游车前,导游必须协助游客摆放行李,招呼游客按顺序上车

E.游客上车后,导游要仔细清点人数,清点人数时可手指着客人,嘴里念着1234,以确保人数正确

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