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[判断题]

决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力()

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第1题
95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

A.岗位职责和业务流程

B.岗位职责和服务流程

C.服务质量和业务流程

D.岗位职责和服务质量

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第2题
酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。()
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第3题
酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等都会对酒店服务质量产生影响。()
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第4题
以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求。()

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众

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第5题
提高服务质量是提升服务态度的基础,提升服务态度就必须提高服务人员的主动性、创造性和积极性,以及基本素质和职业道德。()
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第6题
服务战略包括()。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第7题
服务规范化既研究了服务差错和事故的发生,提高了服务的质量,又有利于提高服务人员的素质和服务技能()
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第8题
下列各选项说法不正确的是()。

A.国内生产总值是一定时期内,本国(或本地区)经济活动总量。

B.居民消费价格指数可以观察和分析消费品的零售价格和服务价格变动对城乡居民实际生活费支出的影响程度

C.利率是重要的金融变量,涉及经济金融各方面,它代表资金的运用成本,对投融资行为有直接影响

D.货币供应量,它决定社会的购买水平,是一国央行调控经济的重要手段,通常其结构是按照流动性大小划分,包括M0、M1和M2

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第9题
服务企业标准化的特点主要有()

A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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第10题
社区卫生服质量主要是评价社区卫生服务机构的()

A.医疗服务效果

B.医疗服务质量

C.医疗服务数量

D.医疗服务

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第11题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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