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第2题
相关人员维修空置物业时，客服管家需现场跟进，讲解维修注意事项并在维修人员签字确认的情况下记录维修前的水电表读数，维修结束后与责任单位进行费用的收取，在（）上登记进入事由、时间。如遇特殊情况及时向客服负责人汇报
A.空置房统计表
B.装修巡查表
C.空置物业巡检记录表
D.接待业主情况表
第3题
关于治安类巡逻，以下说法正确的是()。
关于治安类巡逻，以下说法正确的是（)。
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A、在巡逻途中遇有可疑人员，应礼貌地询问其意图及去向。对于深夜在小区出没的人员、无明确行进目的地和行迹徘徊的人员、张望业主家中情况的人员、见到秩序员躲避的人员、神色慌张和目光闪烁的人员、东张西望、长时间逗留的人员等，应重点关注和跟进。
B、检查、发现安全隐患，预防、处理各种突发事件并及时上报。
C、维护辖区内治安秩序，保护公司、业主、顾客的生命财产安全。
D、及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。
第4题
有效钥匙的标准（）
A.必须是能打开门的钥匙，如单元门有门禁，则房屋钥匙也应含有单元门钥匙，才能保证看房便利；部分小区有房源门禁密码的，也可视为钥匙
B.必须是经业主本人同意的，有由业主本人/业主授权委托人签署的《钥匙委托协议》
C.钥匙可放置于管家或门岗处，只要属于物业保管的地方即可
D.拿到钥匙后，必须第一时间在房介通上进行注明和跟进，以便别人知晓并取用
第6题
业主投诉物业中心，他要开一个契税证明，当时8月份去销售中心拿购房合同的时候，已经说了他要开契税证明，当时的销售说开不了契税证明，说让他去物业服务中心开。今天他来了物业服务中心，他咨询陈忠亮管家，管家让他找客关，他去了客关，客关又让他找销售，其觉得工作人员对业务不熟悉。业主问之前没有通知他在哪来开契税证明，管家陈忠亮和梁颖珊、客关人员吴静都说在微信朋友圈发了，但是没有短信微信告知他，而且一般人也不会看朋友圈，就为了一张纸让业主跑来跑去，业主很不满意，请跟进（）
A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——产权证、发票相关
B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题
C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
第10题
关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是（）
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
