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[判断题]

集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单,集团工单整体处理时长48小时,若为非本部门问题,请核查后于2小时内回单。()

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第1题
站务中心负责接收南昌轨道交通集团有限公司服务热线96999流转的乘客失物找寻、挂失的工单,并将其流转至运管中心,协助乘客寻找遗失物品。()
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第2题
10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:下列属于客运监察职责的有:()。

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

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第4题
10080集团热线工单总体处理时限为()小时(自然时)。

A.90小时

B.100小时

C.120小时

D.130小时

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第5题
集团EOMS系统的工单出现一个红点,代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收,正在处理

C.超时

D.已回复,未归档

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第6题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》通如规定:以下哪些那些是客运监察的权利()。

A.要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。

B.查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。

C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。

D.监督检查站车客运服务设备设施、用情况。

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第7题
集团政企CRM系统内录入云堤工单时,如IP地址段较多,系统支持批量导入。()
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第8题
集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单,不论该工单是否挂起中,都要求在()分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第9题
省公司监控到一、二类突发事件时,应在多长时间内向集团提交突发事件上报工单?()

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第10题
如果省内一线生产不直接使用集团工单系统(沃运维),那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。()
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第11题
2020年1月14日印发的集团《关于2020年轨道交通运营安全管理工作的意见》中指出,2020年集团将创新安全监督检查手段,充分利用()。

A.信息化平台

B.网络交易平台

C.OA系统平台

D.服务热线平台

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