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更多“对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决，则派发相应客户服务中…”相关的问题
第3题
对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理
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B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第4题
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
第7题
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
第8题
资源普查对于一个站址站址编码现场有多座铁塔、或者多个站址编码现场对应一座铁塔的特殊情况，需报备地市分公司核实确认是否纳入冗余站址处理流程。此操作流程是否正确（)
A.正确
B.错误
C.随便无要求
D.以上都不对
第9题
对于系统可直接实现的模板，分公司需通过()政策维护版块发起申请，需经分公司项目经理及市场部经理、分公司分管领导，省公司项目经理及市场部分管领导，省渠道中心费用管理员、稽核人员和分管领导审批，通过后由省公司渠道运营中心和业务支撑中心联合评估系统上线时间，由费用评审工作组对新增模板实现时间进行审批，评审通过后，分公司新增模板按照规定时间上线生效。
A.业务流程管理平台
B.地市运营平台
C.渠道运营管理平台
第10题
下列关于OTN/PTN对接说法错误的是（)
A.当跨境、跨省、跨地市等集客业务需要利用城域OTN透传组网时，城域网OTN配置为lrDl接口、端到端组网OTN配置为UNI接口
B.当需通过多个OTN通道分离承载时，通道间时延差应符合MTN/FlexE端口的要求
C.对于SPN over OTN场景，应关注OTN支持SPN的MTN/FLexE端口，优选通过单一OTN通道承载MTN/FexE端口
D.OTN网络与现网SPN/PTN网络应独立组网，网络互通优先选择客户侧接口(UNI)对接
