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[判断题]

营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要核实客户是否符合业务办理的条件。()

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第1题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第2题
未开通“免填单”业务的营业厅,营业人员在向客户了解所办理的业务项目后,须向客户发放相应业务的
受理单据。客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由()确认。

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第3题
对于综合业务系统的“个人中文名”与客户有效身份证件上的“中文姓名”差异较大,经证件审核、联网核查等手段,受理行对确认客户身份仍有困难的:在同一分行范围内,开户行对客户身份识别负首要责任,受理行可以婉言谢绝客户,并请客户至开户行修改。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
第一个受理邮政客户查询的营业人员,在接受客户查询时不应()、拒绝、搪塞、应付。

A.推让

B.推卸

C.推却

D.推诿

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第5题
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下列关于客户调查和业务受理尽职要求的说法,错误的是亡

A.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅

C.商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料,以验证客户提供资料的真实性,并作备案

D.授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时,应通知另外一方

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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。

A.告知客户验证不通过

B.在工作单上记录验证信息

C.传递至区(县)供电局核验身份

D.委婉拒绝为其提供服务

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第7题
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下列关于客户调查和业务受理尽职要求的说法,正确的有()。

A.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅

C.商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料,以验证客户提供资料的真实性,并作备案

D.授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时,应通知另外一方

E.商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通

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第8题
业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询

C.禁止服务营销人员擅自进行查询

D.查询需保留业务受理单据

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第9题
根据《商业银行授信工作尽职指引》,下列关于客户调查和业务受理尽职要求的说法,不正确的有()A.商业

根据《商业银行授信工作尽职指引》,下列关于客户调查和业务受理尽职要求的说法,不正确的有()

A.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

B.商业银行不应与其他商业银行之间就客户调查资料进行沟通

C.商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料,以验证客户提供资料的真实性,并作备案

D.授信业务部门的授信工作人员和授信管理部门的授信工作人员对客户资料进行补充时,应通知另外一方

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第10题
为自然人客户办理()业务时,要认真核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

A.人民币5万元(含)以上现金存取

B.外币等值5千美元(不含)以上现钞存入

C.外币等值5千美元(不含)以上现钞提取

D.外币等值1万美元(不含)以上现钞提取

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