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[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第1题
根据《肇庆农村商业银行股份有限公司公司客户管理办法(2020年版)》,白金客户由各网点维护。()
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第2题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,接受客户投诉时,应耐心倾听客户陈述,不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后,案情简单的,在()个工作日内结案;案情复杂的,要在()个工作日内做出处理回复,()日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第3题
根据《浙江省农村合作金融机构客户洗钱风险评级管理办法》,中风险客户,自评定风险等级后每()审核一次客户基本信息。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,并在()个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第5题
根据《浙江民泰商业银行对账管理办法》规定,客户签约对账协议时只能选择一种对账方式,不能同时选择纸质对账和电子对账。()
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第6题
《山东省地税部门代收工会经费(建会筹备金)管理办法》规定,各市总工会在商业银行开立“工会经费集中户”专用存款账户,用于本级及所属县级工会经费(建会筹备金)的()。

A.转入

B.汇集

C.结算

D.提取现金

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第7题
针对不同的应用场景,如何划分审批()?

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法,审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,立案受理投诉后,应在()小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第9题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分,考评指标包括()。

A.24小时受理案件率情况

B.投诉解决率情况

C.投诉处理时效情况

D.总经理接待日工作情况

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第10题
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。()
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第11题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,重大投诉处理时限一般不超过10个工作日()
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