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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,并在()个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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B、3

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第2题
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第7题
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障停电指供电系统因供电设备故障未能按规定程序提出申请并在()得到批准且通知有关客户的停电。

A.12小时前

B.24小时前

C.36小时前

D.48小时前

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后5个工作日内,反馈至服务调度员。()

A、正确

B、错误

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