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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“我理解您的处境,我会尽快通知您处理结果,您等我们通知,好吗?”这是运用()处理方法。

A.蜻蜓点水式

B.首问负责式

C.装聋作哑式

D.横刀直入式

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第1题
如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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第2题
下列方式中属于可以表达对案主理解的方式是()

A.“我的理解是……?”

B.“您是不是感到……?”

C.“您是说……?“

D.“我觉得您是在说……?”

E.“您这样说,我觉得……?”

F.“我的印象是……?”

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第3题
当系统软件出现问题是,我们可以向用户解释:我非常愿意为您办理/查询,但目前暂时不能办理成功,要不我为您记录下来办理、查询或是请您留一个联系方式好吗?稍后办理/查询成功以后通知您!()
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第4题
口假如您目前的处境不算太好,而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长
,您会如何去做?

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第5题
以下哪种不是对患者的正确鼓励()?

A.这都是您想太多了

B.非常理解您的这种心烦的感觉,还有其他不舒服也请说说

C.说的很好,还有其他不舒服吗

D.我明白了,请继续说

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第6题
口您每一次离职时有没有过失落感?您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?并说说
他们目前的处境。

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第7题
在政企云客户需求调研过程中,提问题的技巧非常重要,问题的种类有三种(封闭式问题、开放式问题、控制式问题),以下哪些属于控制式问题?()

A.如果采用云化的方式部署IT系统,会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢

B.贵公司有哪些IT系统

C.贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上,如果在业务高峰期,影响业务的可能性有多大

D.我理解价格是您唯一的顾虑,对吗

E.你认为贵公司的IT预算资金充足吗

F.您认为贵公司目前IT系统建设和运转存在哪些问题和挑战

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第8题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第9题
您熟悉 ORM(Object-Relation Mapping)吗?请谈谈您所理解的 ORM。

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第10题
请简要介绍您对于“社会政策”的含义的理解。

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第11题
哪项陈述最能说明您身为员工的职责()。

A.理解并遵守百事安全规程要求,熟知应急预案及其中的疏散规程

B.理解百事安全规程

C.确保遵守安保部的指导说明

D.除非您跟对方很熟,否则不要邀人来访

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