题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。
A.做死信处理
B.粉碎处理
C.退回寄件人
D.拆阅后将邮件内容电话通知客人
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A.做死信处理
B.粉碎处理
C.退回寄件人
D.拆阅后将邮件内容电话通知客人
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号
A.以维护饭店的利益为重,加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号