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[单选题]

前厅接待员岗位职责包括()。

A.办理宾客登记入住手续

B.与宾客保持联系

C.了解房间账目收入

D.考核礼宾和接待员

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第1题
前厅接待员在总台收银时,应不超过()分钟。

A.5

B.4

C.3

D.6

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第2题
前厅接待员当班期间负责大厅的秩序和宾客的安全,若秩序混乱或有不安全因素,要协同前厅服务员进行()。

A.立即处理

B.干预或维持

C.上报

D.劝说和劝离

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第3题
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化。()
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第4题
通常情况下,接待员应在2-3分钟内办理完毕入住手续。()
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第5题
在客人办理登记手续时,接待员应站在客人身后帮助照看行李。()
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第6题
限制物品移交岗位职责包括:()。

A.依职责办理物品移交手续

B.向民用机场公安机关等部门报告民航安检工作现场发现的违法案(事)件,移交有关人员、物品和证据资料

C.依规处置民航安检工作现场的暂存、遗失、自弃物品

D.负责其他发生事项的政策解释工作

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第7题
限制物品移交岗位职责包括()。

A.依职责办理物品暂存手续

B.向民用机场公安机关等部门报告民航安检工作现场发现的违法案(事)件,移交有关人员、物品和证据资料

C.依规处置民航安检工作现场的暂存、遗失、自弃物品

D.负责其他发生事项的政策解释工作

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第8题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第9题
中国证监会对基金托管部门内部控制的监督包括()。

A.托管银行各机构、部门和岗位职责是否保持相对独立

B.在办理基金的清算交割事宜中,是否保证清算的及时高效,同时又保证基金财产的安全与独立

C.托管银行托管业务部门的岗位设置应当权责分明、相互制衡等

D.基金资产、托管银行自有资产、其他资产的保管是否严格分离

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第10题
前厅服务质量的内容主要包括哪些?并说明前厅服务质量的特点。

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第11题
前厅服务质量的构成要素包括()。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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