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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前厅接待员当班期间负责大厅的秩序和宾客的安全,若秩序混乱或有不安全因素,要协同前厅服务员进行()。

A.立即处理

B.干预或维持

C.上报

D.劝说和劝离

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第1题
前厅接待员在总台收银时,应不超过()分钟。

A.5

B.4

C.3

D.6

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第2题
白天值班期间(不含休息日、节假日),发行库实行单人守卫的,防暴**由当班守卫人员负责保管,防暴
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第3题
前厅部为宾客提供各类咨询服务,搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此,前厅部是酒店()。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

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第4题
如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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第5题
总台是前厅部的主要构成部分,主要分为()几个功能区。

A.大厅服务

B.问讯

C.开房

D.接待

E.收银

F.预订

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第6题
售票员票务管理职责()。

A.负责客服中心当班的售票工作

B.保管当班期间客服中心相关备品、报表、现金、车票、票据、票务钥匙,并负责其安全

C.按规定处理与乘客相关的票务事宜,完成相应票务报表的填写

D.协助处理票务紧急情况

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第7题
以下不属于前厅预订部主要任务的是()。

A.安排住店宾客

B.制定预订报表

C.受理订房

D.参与客情预测

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第8题
()处于饭店与宾客的中介桥梁位置上,是与客人接触最频繁的部门。

A.前厅部

B.总台

C.客房部

D.礼宾部

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第9题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第10题
以下属于前厅部礼宾服务处的职责有()。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.机场车站等让外迎送

C.开关车门、店门

D.为宾客搬送行车

E.代客联系车辆

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第11题
从信息传递角度来看,前厅部是()。

A.接待中心

B.客源组织中心

C.信息集散枢纽

D.大厅

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