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第1题
亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦，以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢（）
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销
第2题
可能导致中、差评的因素有（)。
A.商品图片与实物存在差异
B.标题写的是可以Free shipping(免邮)，为什么收到货之后还要收费
C.商品信息完整
D.信用卡账户有额外的扣款显示：Aliexpress Charge
第3题
以下哪个不属于不合理评价受理范围？（)
A.商品买一送一，消费者要求买一送二未果，给出差评
B.买家反馈商品有问题，店铺给不出收货方案，买家去差评
C.买家没有收到货，在评论中说物流太差，几天不送货
D.买家主动联系商家，200元删除评价
第4题
下列关于验收商品的控制活动的说法中，正确的有()。
下列关于验收商品的控制活动的说法中，正确的有（)。
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A.验收部门应比较所收商品与订购单上的要求是否相符，如商品的品名、摘要、数量、到货时间等
B.验收部门需盘点商品并检查商品有无损坏
C.验收单是支持资产以及与采购有关的负债的“存在”或“发生”认定的重要凭据
D.验收后，验收部门应对已收货的每张订购单编制一式多联、预先按顺序编号的验收单
第5题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第9题
以下关于7天无理由退换货说法正确的是（)。
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好，无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
