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[判断题]

投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。（)

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更多“投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。()”相关的问题

第1题

一次投诉用户满意率指用户投诉一次即获满意解决占投诉用户总数的比例。（)

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第2题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第3题

不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个？（)

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

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第4题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第5题

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第6题

狭义不知情包括不知情办理、办理差错、解释差错节点的投诉。（)

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第7题

中国移动融合网关系统的维护管理规定，总部负责（)。

A.集中网管网元(EMS、VNFM等)维护

B.业务测试

C.投诉预处理

D.融合网关设备维护

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第8题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第9题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第10题

师德师风建设的基本目标之实现三个变化是指（)

A.人民群众对师德师风问题的各项投诉量明显降低

B.媒体网络对教育负面新闻的报道明显减少

C.家长对学校的满意度明显提高

D.社会各界对教育行风的评价明显提高

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第11题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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