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[判断题]

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第1题

三类有责乘客投诉的内容？

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第2题

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

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第3题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第4题

乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。（)

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第5题

乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)

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第6题

列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。（)

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第7题

由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)

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第8题

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。（)

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第9题

未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉。（)

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第10题

作弄、欺瞒乘客的行为属于（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓属于二类有责投诉。（)

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