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[主观题]

受伤害旅客要求终止旅行,车站根据旅客的要求办理退票或改签,并复印()留存,收集不少于两份同行人或见证人的证言,处理完结后编入案卷存档。

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第1题
国内航班旅客在经停地自愿终止旅行,后续航班票款不退。()
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第2题
车站遇有()情况,经铁路运输企业同意后,可进行不刷卡退票。

A.不可抗力,POS机故障

B.铁路责任

C.旅客伤病不能继续旅行

D.不能连接POS机进行退票

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第3题
由于线路中断影响旅行旅客要证明时,列车应开具文字证明,加盖列车长名章。()
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第4题
线路中断,旅客可要求在原地等候通车、返回发站中途站办理退票或按照承运人的安排绕道旅行。()
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,要做好药箱管理,定期清点药品、器械,并根据消耗情况,及时进行请领,做到(),补充及时,确保药品、器械有效。

A.正确登记

B.登记规范

C.及时登记

D.记录规范

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第6题
线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、()。

A.返回发站

B.中途站退票

C.改乘其他交通工具

D.按承运人的安排绕道旅行

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第7题
由于线路中断影响旅行旅客要证明时,站车应开具文字证明,加盖站名戳或列车长名章。()
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第8题
《铁路旅客运输办理细则》规定,行李、包裹装运后,收货人要求变更运输时,只能在()提出。

A.发站

B.行包所在中转站

C.装运列车

D.中止旅行站

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第9题
旅客的基本权利之一为:()。

A.爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C.遵守铁路规章制度

D.缴纳运输费用

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第10题
能够实现客运工作标准的要求,能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要,体现客运服务的()。
能够实现客运工作标准的要求,能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要,体现客运服务的()。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇变更径路时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。()
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