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第6题
当遇到无声电话时，我们应该：很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗（具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理）（）
第9题
骑手上报异常，已取餐订单取消，会给用户发送短信通知订单取消，其中订单未使用优惠券的短信内容为：很抱歉，由于骑手上报异常问题，订单无法继续配送，本次订单已取消，共计退款X元，将会在3个工作日内返回到您的支付账户（）
第10题
针对不愿意实名验视的客户，作为收派员收件用语可以说：很抱歉，先生（女士），根据国家相关法律规定，不通过实名制验证，我司无法收寄您的货物。针对托寄物为违禁品的客户，作为收派员收件用语可以说：非常抱歉，先生（女士），根据我国《航空法》规定，您的物品是禁止航空运输的，您是否考虑使用我司的陆运产品服务（）
