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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

骑手上报异常，已取餐订单取消，会给用户发送短信通知订单取消，其中订单未使用优惠券的短信内容为：很抱歉，由于骑手上报异常问题，订单无法继续配送，本次订单已取消，共计退款X元，将会在3个工作日内返回到您的支付账户（）

答案

是

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第1题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第2题

关于配送原因取消可以规避的几种方法（）

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第3题

触发热斧呆滞场景取消后，被取消的订单判责时仍会进行判责校验，以下哪些情况不会被判定为运力违规（）

A.骑手已报备商户出餐慢

B.骑手已报备联系不上用户

C.骑手已报备用户要求改地址配送

D.骑手已报备客户态度恶劣，要投诉

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第4题

如何规避订单取消原因是骑手联系我取消的500元/单处罚（）

A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户

D.任何原因，都不可以联系用户取消订单

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第5题

小区或办公楼无法进入骑手应该（）

A．联系顾客自己下来取B．联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C．联系客服,上报异常订单D．联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了

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第6题

关于骑手服务异常情况以下处罚说法正确的是（）

A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰

B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天

C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天

D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰

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第7题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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第8题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第9题

下列关于配送原因取消单数据释义正确的是（）

A.订单下单之后用户申请临时有事取消

B.商户由于缺货直接取消订单

C.骑手未在规定时间内到店取消

D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消

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第10题

下单后钟无骑手接单/下单后钟无骑手取餐/订单配送异常通知：无需管，等待接单（）

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