题目内容
（请给出正确答案）
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
答案
ABCEF
解析：
解析：客服在接待客户的时候，要有热情，要有足够的耐心，树立店铺的形象，了解客户的需求，解决客户的疑问，并帮助客户挑选最合适的产品；对于售后服务，更需要客服做到耐心细致，对于客户的要求，尽可能地帮助解决，提升客户对店铺的整体好印象。
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A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.确定客户的问题已经处理完毕，且客户清楚也无其他问题，说完结束语后，需≤10秒内点击挂机按钮，结束对话
B.入线无声（非安全专线），客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话。客服不需要外呼，并不需要创建工单
C.如沟通中途无声，客服需按参考话术进行三次提醒，如没有回应，点击挂机按钮，结束对话，客服需外呼来电者
A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力
B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用
C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求
D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
A.顾客夸客服，回复用户产品话术
B.顾客夸产品，就突出产品好处
C.顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定
D.顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类
A.客户潜在需求具有灵活性
B.潜在需求的客观存在性，是指潜在需求是客观存在的，是能够通过观察、分析和研究，而被销售人员发现和挖掘并实施服务
C.潜在需求的隐蔽性不言而喻，它是潜在需求区别于现实需求的主要特征
D.潜在需求的相对稳定性，是指潜在需求是一成不变的
E.客户性格决定着客户潜在需求的差异性
