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[多选题]

客户让渡价值理论告诉我们,客户总价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

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第1题
当客户总成本不变时,可以通过(),实现客户让渡价值最优化。

A.客户总价值增加

B.客户总价值降低

C.客户总价值不变

D.以上都不对

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第2题
顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。()
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第3题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第4题
以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第5题
市场营销是让渡价值的系统流程,这个让渡价值的流程主要包括()。

A.选择价值

B.确认价值

C.提供价值

D.传播价值

E.评估价值

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第6题
很多求名心理的客户,往往都追求面子。客服需要向其传递足够的(),让客户全方位了解商品的品牌优势,把品牌的象征意义告诉客户,从而让客户对商品品牌产生(),让品牌为商品加分。

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第7题
客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你要()向他们出示证据或文件;或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你要()向他们出示证据或文件;或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

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第8题
REKHA是一个大型建筑项目经理。项目后期,她的客户要求做一个重大变更。她评估了这个变更的影响,告诉客户这会花费多少时间和资金。不过客户认为他没有这些时间预算来完成变更。REKHA处理这种情况的最佳做法是什么?()

A.让她的高级经理与客户会面解释这种情况

B.与这个客户开会,得出他为什么要求做这个变更

C.什么都不做。她是项目经理,所以规则由她定

D.让客户为预算多筹集些钱

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第9题
信用的特征是无条件的价值单方面让渡。()
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第10题
简述顾客让渡价值的含义及构成。

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第11题
客户是企业发展的基石,让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。()
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